British Airways – Visueller Reiseführer

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Ankunft in the airport

• Sollten Sie mit dem Auto zum Flughafen fahren, werden Sie auf einem großen Parkplatz parken.
• Eventuell kommen Sie auch mit dem Bus, Zug oder Taxi an.
• Wenn Sie Hilfe benötigen, drücken Sie die Taste am Infopunkt und sprechen Sie mit einem Servicemitarbeiter. Dieser fragt Sie möglicherweise, wo Sie sich befinden und womit Sie Hilfe benötigen.
• Unter Umständen müssen Sie dort warten, bis jemand kommt und Ihnen hilft.

Zugang zum Terminal

• Um in das Terminal zu gelangen, müssen Sie eventuell mit dem Lift oder einer Rolltreppe fahren bzw. in einen Bus oder Zug steigen.
• Wenn Sie Hilfe benötigen, sehen Sie sich nach einer Person in Uniform um. Diese kann Ihre Fragen beantworten.
• An Flughäfen herrscht viel Trubel. Es ist laut, und es kann sehr voll sein.

Check-In und Bordkarte

• Möglicherweise müssen Sie sich einer Warteschlange anschließen, um an einem Schalter einzuchecken oder einen automatischen Check-In-Kiosk zu nutzen.
• Eventuell gibt es zusätzliche Schalter mit Hilfe zum Einchecken, die Sie ebenfalls nutzen können.
• Ihre Bordkarte befindet sich auf Ihrem Telefon oder ist auf einem Blatt Papier gedruckt.
• Wenn Sie keine Bordkarte haben, müssen Sie Ihre Buchungsreferenz oder Flugdetails angeben.
• Zeigen Sie der Person am Schalter Ihre Bordkarte oder scannen Sie sie am Kiosk.

Gepäck einchecken

• Wenn Sie ein Gepäckstück einchecken, müssen Sie es auf die Waage legen, um das Gewicht zu ermitteln.
• Wenn Sie die Self-Service-Gepäckabgabe nutzen, befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.
• Wir drucken einen Gepäck-Tag, den Sie an Ihrem Gepäckstück befestigen müssen. Bei der Ankunft an Ihrem Reiseziel können Sie Ihre Tasche wieder abholen.
• Sie können eine kleine Tasche mit Büchern, Spielen oder einem Tablet ins Flugzeug mitnehmen.
• Wenn Sie um Hilfe beim Durchqueren des Flughafens gebeten haben, besuchen Sie den Special-Assistance-Schalter.

Hilfe am Flughafen

• Eventuell stehen Schlüsselbänder oder Ausweise für Menschen mit nicht-sichtbaren Behinderungen zur Verfügung, die Sie tragen können. Diese helfen anderen Menschen, zu erkennen, dass Sie möglicherweise etwas mehr Zeit oder Hilfe benötigen.
• Wenn Sie Hilfe brauchen, kann Sie jemand durch die Sicherheitskontrolle begleiten.

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Ankunft in security

• Nachdem Sie eingecheckt, Ihr Gepäckstück am Bag Drop abgegeben und Ihre Bordkarte erhalten haben, müssen Sie die Sicherheitskontrolle passieren.
• Sie werden viele Leute in Warteschlangen sehen und laute Stimmen und Anweisungen hören.
• Sie dürfen hier keine Fotos machen.

Vorbereitung auf die Sicherheitskontrolle

• Befolgen Sie die Schilder, die erklären, was beim Gang durch die Sicherheitskontrolle zu tun ist und was Sie in Ihrer Tasche mitführen dürfen.
• Wenn Sie Behälter mit Flüssigkeiten dabeihaben, müssen Sie diese in eine durchsichtige Plastiktüte legen, die Sie bei der Sicherheitskontrolle erhalten.
• Schließen Sie sich der Warteschlange an und befolgen Sie die Anweisungen des Sicherheitspersonals.

Vor der Kontrolle

• An manchen Flughäfen müssen Sie Jacke, Gürtel, Uhr oder Hut ausziehen.
• Wenn Sie Kopfhörer tragen, müssen Sie diese ebenfalls abnehmen.
• Möglicherweise müssen Sie Ihren Laptop, Ihr Tablet und alle Behälter mit Flüssigkeiten aus Ihrer Tasche nehmen und sie separat in eine Plastikwanne legen.
• Eventuell müssen Sie auch Ihre Schuhe ausziehen.
• Fragen Sie das Sicherheitspersonal, wenn Sie sich unsicher sind.

Passieren der Kontrolle

• Die Wanne wird auf einem Rollband durch ein Röntgengerät befördert.
• Das Sicherheitspersonal teilt Ihnen mit, wann Sie durch das Sicherheitstor gehen müssen, oder Sie müssen möglicherweise in einem Scangerät stehen.
• Das Sicherheitspersonal wird Sie vielleicht abtasten und Sie bitten, Ihre Tasche zu durchsuchen.
• Es ist ganz normal, nervös zu sein, und Sie können jederzeit Fragen stellen.
• Alternativ können Sie auch darum bitten, in einem abgetrennten Bereich abgetastet zu werden.

Hinter der Sicherheitskontrolle

• Warten Sie nach dem Gang durch die Kontrolle auf all Ihre Sachen und verstauen Sie diese sicher in Ihrer Tasche.
• Sie können Ihre Jacke, Uhr, Schuhe oder Kopfhörer wieder anziehen.
• Gehen Sie nun in den Abflugbereich.

Weg zum Abfluggate

• Ihre Gate-Nummer befindet sich normalerweise auf Ihrer Bordkarte, Sie finden sie jedoch auch auf der Abflugtafel.
• Machen Sie sich keine Sorgen, falls noch keine Gate-Nummer angezeigt wird – diese sollte bald aktualisiert werden.
• Überprüfen Sie immer wieder die Abflugtafel auf aktuelle Informationen zu Ihrem Flug. Die Anzeige teilt Ihnen mit, wann Sie zum Gate gehen müssen.
• Um zu Ihrem Gate zu gelangen, müssen Sie möglicherweise einen langen Korridor entlanggehen, in einem Aufzug oder auf einer Rolltreppe fahren oder in einen Zug oder Bus steigen.

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Ankunft in the gate

• Wenn Sie am Gate ankommen, müssen Sie möglicherweise warten, bis das Flugzeug bereit ist.
• Sie können die Mitarbeiter begrüßen, die Ihnen bei Fragen gerne helfen.
• Wenn Sie mehr Zeit benötigen, um Ihren Sitzplatz an Bord zu finden, können Sie das Personal bitten, zuerst in das Flugzeug zu steigen. Dies wird als Preboarding bezeichnet.

Vor dem Einsteigen

• Achten Sie auf Ankündigungen, die Ihnen mitteilen, wann Sie einsteigen können. Halten Sie Ihre Bordkarte und Ihren Reisepass bereit.
• Passagiere werden eventuell aufgefordert, nach Sitzplatz- oder Gruppennummer einzusteigen.
• Überprüfen Sie Ihre Bordkarte, um Ihre Sitzplatz- oder Gruppennummer zu ermitteln.

Einsteigen am Gate

• Zeigen Sie dem Personal Ihre Bordkarte und Ihren Reisepass oder scannen Sie sie am elektronischen Gate.
• Eventuell müssen Sie durch einen Tunnel laufen, Treppen hinuntergehen, mit dem Lift oder auf einer Rolltreppe fahren oder einen Bus nehmen, um zum Flugzeug zu gelangen.

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Einsteigen ins Flugzeug

• Das Kabinenpersonal erwartet Sie an der Flugzeugtür.
• Sie können dort die Mitarbeiter begrüßen.
• Überprüfen Sie Ihre Bordkarte und gehen Sie zu Ihrer Sitzplatznummer. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an das Kabinenpersonal.

Ihre Umgebung in der Kabine

• Möglicherweise sitzen Sie neben einer Person, die Sie nicht kennen.
• Es kann sein, dass Sie Essensgerüche riechen oder Geräusche hören.
• Verstauen Sie Ihr Handgepäck oben im Gepäckfach oder unter dem Sitz vor Ihnen.

Start

• Das Kabinenpersonal hilft Ihnen gerne dabei und sorgt für Ihre Sicherheit.
• Achten Sie auf die Sicherheitsinformationen des Kabinenpersonals.
• Die Sicherheitskarte befindet sich in der Tasche im Sitz vor Ihnen.
• Lesen Sie die Sicherheitskarte sorgfältig durch.
• Legen Sie den Sicherheitsgurt an.

Abflug

• Das Flugzeug hebt von einer langen Startbahn ab.
• Der Start wird laut und wackelig und das Motorengeräusch kann sich während des Fluges ändern.
• Ihre Ohren könnten sich seltsam anfühlen.
• Wenn das Sicherheitsgurtsymbol erlischt, können Sie den Sicherheitsgurt lösen und sich in der Kabine bewegen.

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Geräusche und Eindrücke während des Fluges

• Es kann während des Fluges laut und wackelig sein, und das Sicherheitsgurtsymbol kann wieder aufleuchten.
• Wenn das Sicherheitsgurtsymbol aufleuchtet, müssen Sie keine Angst haben. Setzen Sie sich einfach auf Ihren Sitz und legen Sie den Gurt wieder an. Dies sind Turbulenzen, die beim Fliegen völlig normal sind.

Service an Bord

• Auf einigen Flügen können Sie einen Film oder eine Fernsehsendung sehen oder Musik hören.
• Sie können auch Ihren Laptop-Computer oder Ihr Tablet verwenden.
• Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich an das Kabinenpersonal oder drücken Sie den Knopf in der Nähe Ihres Sitzes.
• Die Toiletten befinden sich vorne oder hinten. Sie sind klein und können laut sein. Bleiben Sie auf Ihrem Platz, bis sie frei sind.

Essen und Trinken

• Das Kabinenpersonal bietet Ihnen Speisen und Getränke an. Es kann sein, dass Sie dafür bezahlen müssen.

Vor der Landung

• Der Flugkapitän und die Besatzung machen während des Fluges Ankündigungen und teilen Ihnen mit, wann Sie landen werden.
• Möglicherweise erhalten Sie Formulare zum Ausfüllen. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an das Kabinenpersonal.
• Verstauen Sie Ihre Sachen und legen Sie den Sicherheitsgurt für die Landung an.
• Das Kabinenpersonal geht durch die Kabine und vergewissert sich Ihrer Sicherheit. Das Personal sitzt auch während der Landung.

Landung

• Die Landung wird laut und wackelig sein.
• Ihre Ohren könnten sich seltsam anfühlen.
• Bleiben Sie auf Ihrem Sitzplatz und achten Sie auf eine Ankündigung des Kabinenpersonals, wann Sie das Flugzeug verlassen können.

Beim Verlassen des Flugzeugs

• Sobald Sie aussteigen dürfen, denken Sie daran, Ihre Tasche unter dem Sitz vor Ihnen hervorzuholen oder aus dem Gepäckfach zu nehmen.
• Überprüfen Sie auch die Sitztasche, damit Sie nichts vergessen, und verlassen Sie dann das Flugzeug.
• Sie können sich von der Besatzung verabschieden und in den Flughafen gehen.

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Nach dem Verlassen des Flugzeugs

• Möglicherweise müssen Sie einige Stufen hinuntergehen und in einen Bus steigen, durch einen Tunnel gehen oder in einen Zug steigen, um zum Terminal zu gelangen.

Bei Anschlussflügen

• Wenn Sie einen Anschlussflug gebucht haben, folgen Sie der Beschilderung für Anschlussflüge.
• Nach einem internationalen Flug folgen Sie der Beschilderung für die Einwanderungs- und Zollbehörden.
• Andernfalls folgen Sie der Beschilderung für Ankunft und Gepäckabholung.
• Falls Sie Hilfe benötigen, sehen Sie sich nach einem Mitarbeiter in Uniform um, der Ihnen gerne weiterhilft.

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Flugverbindungen

• Wenn Sie einen Anschlussflug gebucht haben, folgen Sie der Beschilderung für Anschlussflüge.
• Überprüfen Sie die Anzeigetafel für Informationen zum Terminal oder Gate für Ihren nächsten Flug.
• Möglicherweise müssen Sie mit einem Bus oder einem Zug zu einem anderen Terminal fahren.
• Sie benötigen eine Bordkarte für Ihren nächsten Flug. Diese befindet sich auf Ihrem Telefon oder ist auf einem Blatt Papier gedruckt.

Erhalten Ihrer Bordkarte

• Wenn Sie keine Bordkarte haben, können Sie diese an einem Self-Service-Kiosk ausdrucken, oder gehen Sie zum Check-In an einen Schalter.
• Wenn Sie sich unsicher sind, sprechen Sie mit einem Mitarbeiter, der Ihnen weiterhelfen kann.
• Möglicherweise müssen Sie die Einwanderungsbehörde oder die Sicherheitskontrolle durchlaufen.

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Vorbereitung auf die Einwanderungskontrolle

• Wenn Sie an Bord des Flugzeugs ein Zollformular oder eine Landekarte erhalten haben, stellen Sie sicher, dass Sie diese ausgefüllt haben.
• Wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen benötigen, wenden Sie sich bitte an das Kabinenpersonal.
• Folgen Sie den Schildern und Anweisungen des Personals und schließen Sie sich der richtigen Warteschlange an.

Ankunft in immigration control

• Sie können eine elektronische Kontrolle bzw. einen Kiosk nutzen oder sich für die Kontrolle bei einem Einwanderungsbeamten anstellen.
• Wenn Sie an die Reihe kommen, müssen Sie dem Einwanderungsbeamten Ihren Reisepass vorzeigen.
• Wenn Sie mit Ihrer Familie reisen, können Sie möglicherweise gemeinsam an den Schalter gehen.
• Sie müssen Hut, Sonnenbrille und Kopfhörer abnehmen.
• Sie dürfen hier keine Fotos machen.

An der Passkontrolle

• Der Einwanderungsbeamte prüft Ihren Reisepass und stellt Ihnen eventuell Fragen.
• Beantworten Sie alle Fragen und gehen Sie erst weiter, wenn der Einwanderungsbeamte Sie dazu auffordert oder wenn sich das elektronische Tor öffnet.
• Wenn Sie Gepäck aufgegeben haben, folgen Sie den Schildern für die Gepäckabholung.

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Gepäckabholung

• Prüfen Sie die Informationstafel, wo unter Ihrer Flugnummer das Gepäckband für die Gepäckabholung angezeigt wird.
• Möglicherweise müssen Sie eine Weile warten, bis Ihr Gepäck ankommt.
• Beim Anlaufen des Bands kann eine Sirene oder ein anderer lauter Ton erklingen.

Abholung des Gepäcks

• Wenn Sie Ihr Gepäckstück sehen, nehmen Sie es vom Band und überprüfen Sie, ob es tatsächlich Ihnen gehört.
• Eventuell stehen Trolleys für Ihr Gepäck zur Verfügung. Falls Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich an einen Mitarbeiter.

Passieren der Zollkontrolle

• Stellen Sie sicher, dass Sie alle Ihre Sachen bei sich haben, und gehen Sie dann durch die Zollkontrolle.
• Wenn Sie etwas zu verzollen haben, müssen Sie dafür eventuell einen farblich markierten Bereich passieren. Bitten Sie einen Mitarbeiter um Hilfe, wenn Sie sich nicht sicher sind.
• Eventuell stellt man Ihnen fragen, und das Zollpersonal bittet Sie möglicherweise, Ihre Tasche durchsuchen zu dürfen.

Verlassen des Flughafens

• Sobald Sie den Zoll durchlaufen haben, können Sie den Flughafen verlassen.
• Wir hoffen, dass Ihnen Ihr Flug gefallen hat.