Contatti e Domande frequenti (FAQ)

 

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Voli persi

Se non ti presenti per un volo incluso nel tuo itinerario di viaggio, i voli successivi, inclusi i voli in coincidenza e i voli di ritorno, verranno automaticamente cancellati

Tuttavia, per i biglietti acquistati in Italia, se non hai utilizzato una parte del viaggio di andata per qualsiasi ragione, avrai il diritto di utilizzare il volo di ritorno come originariamente prenotato, senza applicazione di alcun supplemento o differenza tariffaria. Per predisporre questa modifica, attendi la partenza del primo volo presente nel tuo itinerario e poi contattaci:

  • non oltre le 24 ore successive alla partenza ufficiale del primo volo previsto nella sua prenotazione, o
  • se il volo di ritorno è previsto entro 24 ore dal primo volo indicato nel prenotazione, almeno due ore prima della partenza ufficiale del volo di ritorno.

Chiamaci al numero 02 69633602 indicando il tuo codice di prenotazione e i nomi dei passeggeri interessati. Non contattarci prima che sia partito il primo volo perché non potremo aiutarti.

In assenza di tale comunicazione nei tempi specificati, le verrà addebitato un supplemento per utilizzare la sua prenotazione originale. Provvederemo alla riemissione del biglietto elettronico e le addebiteremo la differenza tra il prezzo dei voli così come originariamente prenotati e la più alta tariffa applicabile nella stessa classe di viaggio del suo nuovo itinerario, condizionatamente alla disponibilità dei posti.

Aiuto e assistenza

Bagagli smarriti o danneggiati

  • Presentare un reclamo per bagagli danneggiati o smarriti od oggetti smarriti.
  • Controlli lo stato di un bagaglio smarrito.
  • Chieda il risarcimento o il rimborso delle spese relative al bagaglio.

Riceva consigli, link e contatti per bagagli smarriti o danneggiati

Oggetti smarriti sull'aeromobile o in aeroporto

Contatti l'aeroporto di arrivo o di destinazione nel quale ha smarrito gli oggetti.

Contatti oggetti smarriti

Persone che necessitano di assistenza per disabilità o mobilità

Se hai bisogno di consigli sui viaggi per persone con disabilità, su come effettuare una nuova prenotazione o richiedere un rimborso, contatta il nostro Team dedicato all'accessibilità.

Maggiori informazioni sui tipi di assistenza offerti - comprese sedie a rotelle

Se ha già effettuato una prenotazione, può richiedere assistenza in La mia prenotazione

Cani guida

I cani guida riconosciuti e approvati possono viaggiare in cabina gratuitamente.

Maggiori informazioni su viaggiare con cani guida, inclusa la procedura di prenotazione.

Prenotazioni effettuate direttamente con British Airways

Se hai bisogno di cancellare la prenotazione, accedi alla sezione del sito La mia prenotazione per vedere le opzioni a tua disposizione.

Prenotazioni tramite agente di viaggio

Per parlare della prenotazione, contatta direttamente l'agenzia di viaggi.

Se hai prenotato direttamente con British Airways, utilizza questo modulo per richiedere:

  • copia della ricevuta (biglietti elettronici e altre spese)
  • dettaglio del costo del biglietto
  • prova che ha viaggiato
  • prova che non ha viaggiato
  • prova che il suo volo è stato cancellato

La preghiamo di attendere 48 dopo aver effettuato la prenotazione prima di inoltrare la richiesta.

Richiesta di ricevute e documenti

Siamo spiacenti che la tua esperienza di viaggio con noi non abbia soddisfatto le tue aspettative. Per inoltrare un nuovo reclamo, una richiesta di rimborso o un aggiornamento su una pratica già in corso, consulta la nostra pagina dedicata ai reclami e le richieste di rimborso.

Reclami e richieste di rimborso

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Contatti

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